2023/01/26 13:09
配送について
1.注文をしてどれぐらいで届きますか？
在庫のある商品は、ご決済確認後、通常、2～3営業日以内に発送いたします。（※営業日は、基本的に土日・祝・GW・夏季休業・年末年始等を除いた平日とさせていただきます。）
受注生産商品は、申し訳ございませんが１ヶ月前後お時間をいただいております。予めご了承ください。
尚、配送状況の詳細に関しましては、「商品発送のご連絡メール」に記載の「お荷物お問い合わせ番号」よりご確認ください。
《ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス》
2.時間指定配送はできますか？
時間の指定は可能です。（一部地域を除く）下記の時間帯からお選びください。但し、交通事情等により遅れる場合もござますことを予めご了承ください。
《時間指定》
指定なし／午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時
3.配送業者の指定はできますか？
ヤマト運輸のみでの配送となります。申し訳ございませんが、その他の配送業者の指定は承っておりません。
4.海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、海外発送は行っておりません。また、国内でご購入後、海外に持ち出された場合、海外からの返品・交換・修理につきましてはお受けできません。その際に発生したトラブルにつきませいては一切の責任を負いかねます。予めご了承ください。
5.送料はいくらですか？
全国送料無料で配送いたします。
6.中身が判らないように発送できますか？
宅配便の送り状の品名には、「JWL」と記載して発送させていただきます。但し、沖縄や離島への発送の場合は、航空便利用のため、品名を記載させていただきます。また、送り状の発送元欄は、当店運営会社の「株式会社 山勝（MONICE）」となります。
7.宅配ボックスに入れてくれますか？
貴重品扱いで発送するため、基本的にお受けできません。やむを得ずご希望の場合には、発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させていただきます。但し、ご希望にお応えできない場合がございます。
8.営業所止めに発送できますか？
ご注文の際、備考欄にご希望のヤマト運輸営業所名をご記入ください。ご指定の営業所止めにてお送りいたします。ヤマト運輸の営業所につきましては、下記のサイトよりご確認ください。
9.ラッピングについて
商品の包装方法が選べます。イメージ画像をご覧ください。その他のラッピングは承っておりません。＊基本的に巾着ポーチにジュエリーを入れてお届けいたしますが、一部ジュエリー（大ぶりのピアスなど）はポーチの中には入れずにお届けする場合がございます。予めご了承ください。
簡易包装（無料）＊リボン包装、ギフトバックの付属はございません。
リボン包装+ギフトバック（有料）
ケースにリボンをかけて、ギフトバックを付けて、お届けいたします。
商品について
1.MONICEのジュエリーについて
MONICEのジュエリーは、1点1点手作りでお作りしています。そのため、同じデザインのものでも、形状・色・大きさに若干の違いがありますことを予めご了承ください。また、使用している宝石（ダイヤモンド、色石、パール等）は、自然から生まれた天然石のため、同じ種類の石でも色や形の見た目が異なることがあります。
MONICEでは、石の内部の内包物や石の表面の多少の傷等を石の個性として捉えて使用していることがありますが、デザインに合わせ、人の目と手で1石ずつ丁寧にお選びしておりますので、ぜひその個性豊かな石の表情をお楽しみください。
素材に使用している貴金属は、強度や硬度は高められていますが、基本的にジュエリーは繊細に作られているためデリケートなものです。硬いものと接触しますと、変形や破損の原因となりますので取り扱いには充分ご注意ください。
2.ピアスのポストの変更はできますか？
申し訳ございませんが、承っておりません。
3.ピアスをイヤリングに変更することはできますか？
申し訳ございませんが、承っておりません。
4.リングのサイズの測り方を教えてください。
《お手持ちのリングから測る場合》
お手持ちのリングの内径を測り、下記表の「内径」より号数をお調べください。ノギス等で正確に測っていただくことをおすすめします。
《ご自分に指で測る場合》
1.サイズを知りたい指の一番太い部分（第2関節あたり）に、糸や細長く切った紙を1周半ほど巻きつけます。
2.巻きつけた糸や紙の交わるところに印をつけ、印の間の長さを測り、下記表の「内周」より号数をお調べください。
・測る時間帯によってサイズは多少異なりますので、朝・夕2回以上サイズを測ってください。
・気温によって指の太さが変化しますので、真冬や真夏といった極端な外気温での測定は避けてくいださい。
・6mmを超える幅広のデザインのリングを購入される場合、多少きつく感じますので、0.5号～1号大きいサイズを選ぶのがおすすめです。
・あくまでも目安のサイズとなりますので、正確なサイズを知りたい場合は、市販のリングゲージなどをお使いください。
5.リングサイズは何号までオーダーできますか？
リングのデザインによって異なります。各商品ページのご案内文をご確認ください。
6.受注生産商品はどのくらいで届きますか？
クレジットカード払い以外のお支払い方法をご選択いただいた場合は、入金確認後、製作に入ります。製作に１ヶ月半前後お時間をいただいております。複数商品をお求めいただいた場合、納期の遅い方に合わせての発送となります。製作途中でのキャンセルはできませんのでご注意ください。
7.商品の重さについて
商品の重さを掲載しておりますが、同じ商品でも地金の質量や付属の宝石の大きさ等によって異なります。ピアスの場合は、キャッチを除いた両耳分合計の重さとなります。予めご了承ください。
注文について
1.メールが来ない？
ご注文・お問い合わせにつきましては、2営業日以内の間にお返事をさせていただいております。3営業日以上経っても、注文確認メールやお問い合わせへの返信が到着しない場合は、メール配信の遅延やドメイン拒否設定をされている可能性がございます。迷惑メール対策を行われている方は、＠monice.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。また、フリーメールの「yahoo」「hotmail」などでは、当店からのメールが迷惑メールと判断される場合がございますので、迷惑メールフォルダに振り分けていないかご確認の上、@monice.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
2.電話での注文はできますか？
申し訳ございませんが、電話での注文は承っておりません。
3.店頭販売してますか？
申し訳ございませんが、店頭販売はしておりません。
4.他に注文した商品の代金をまとめて支払うことはできますか？
申し訳ございませんが、管理システム上おまとめすることができません。支払い方法をまとめたい場合は、一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。その際はごご連絡ください。
5.他に注文した商品を一緒に送ってもらえますか？
可能です。ご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記入ください。但し、支払い方法が異なる場合は、入金確認が出来次第の発送となります。
6.1回の注文で複数の商品を買った時の発送は？
1回のご注文で複数の商品をご注文いただいた場合、ご注文の商品が全て揃ってからの発送となります。受注生産の商品が含まれる場合も、ご連絡がない場合は出来上がり次第の発送となります。先に注文分の一部が欲しい場合など、別送がご希望の場合はご連絡ください。
7.返品・交換はできますか？
商品到着後8日以内にご連絡をいただいた上、ご返送ください。詳細につきましては、下記をご覧ください。
●品質には万全を期しておりますが、商品不良・配送上の破損・異なる商品が届いた場合は、ご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。交換または返品を承ります。
●イメージ違い等、お客様のご都合による返品の場合は、ご連絡の上、納品書以外の一式を下記住所までご返送ください。
〒400-0861
山梨県甲府市城東3-16-28
株式会社 山勝（MONICE)
TEL 055-225-3360
●返金商品到着後、商品の状態を確認させていただいてからのご返金となります。商品代金から送料・返品手数料・振込手数料を引いた金額をお客様ご指定の口座にお振込いたします。クレジットカード決済の場合は、請求の取り消しができず、一旦引き落とされるかたちとなりますのでご注意ください。
●天然石を使用している商品の場合、石の形や色のカット、内包物の有無にいは個体差がありますので、画面上の見た目とは異なる場合がございます。また、ご使用のパソコンモニターの設定及び環境によって異なる場合がございます。このような違いでの返品は承っておりませんのでご了承ください。
●以下のような場合は、返品・交換はお受けできません。
・ご使用された商品
・受注生産商品
・お客様のもとで破損が生じた商品
※原則として、海外からの返品・交換につきましてはお受けできませんのでご了承ください。
8.海外発送代行サービスについて
お客様が海外発送代行サービスなどを利用して注文した場合は、クレジット決済をお断りしております。また、ご購入後の海外からの返品・交換・修理につきましてはお受けできません。
支払いについて
1.銀行振込の名義人が違うのですが？
ご注文者様のお名前と振込名義人のお名前が異なりますと、ご入金が確認できません。既にご入金いただいた場合は、お手数ではございますが、下記リンク先管理システム「BASE／お問い合わせフォーム」よりご連絡をお願いいたします。
2.支払い方法を変更したいのですが？
申し訳ございませんが、支払い方法を変更することは管理システム上できません。一度、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただくこととなります。その際は、当店までご連絡ください。
3.納品書・領収書について
●納品書
《ご注文者様とお届け先のお名前が同一の場合》
納品書は商品と一緒にお送りします。プレゼント用などで納品書が必要でない場合には、ご注文時、備考欄に「納品書不要」と必ずご記入ください。
《ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合》
納品書をお送りしておりません。
●領収書
クレジットカード会社やキャリアより届く利用明細・コンビニや銀行より発行される受領書と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
アフターケアについて
1.アフターサービスについて
商品到着後は、すぐに商品の確認をお願いいたします。品質には万全を期しておりますが、商品不良・配送上の破損や注文とは異なる商品が届いた場合は、お手数ではございますが、ご連絡の上、送料着払いにでご返送ください。交換または返品を承ります。商品到着後8日以内にご連絡いただけますようお願いいたします。
商品到着後、１ヶ月以内のチェーン切れやリングサイズ変更の場合は、無償で承っております。また、それ以降の修理は有償となります。修理代金は、修理内容やジュエリーの状態によって異なりますので、お手数ではございますがおお問い合わせください。
2.ご注意いただきたいこと
・体質によって、かゆみ・かぶれを生じる場合がありますので、皮膚に異常を感じたときはご使用をお止めいただき専門医にど相談ください。
・力仕事や激しいスポーツをする時、就寝時や幼児の世話をする時など、身体に危害を及ぼす場合がありますので、ジュエリーを外してください。
・サウナなどの高温の場所、あるいはスキー場等寒冷地でのピアスなどのジュエリーの使用は、火傷・凍傷の原因となる場合がありますので、着用しないでください。
3.メンテナンスはどうすればいいですか？
汗・水分・油分・ほこり・化粧品等の化学薬品は、ジュエリーの変色やくすみの原因となります。ジュエリーを手に取ったり、身に着けたりした後は、柔らかい布で優しくぬぐい、ケースに入れて直射日光の当たらない湿度の低い場所に保管してください。
汚れが目立ってきたら、中性洗剤をうすめたぬるま湯にジュエリーをつけて、優しく洗ってください。但し、真珠に関しましては、専用のクロスでクリーニングしてください。チェーン等の細かい部分の汚れは、柔らかいブラシで軽くブラッシングして落してください。
4.リングのサイズ直しはできますか？
お直しのできる号数の範囲がリングのデザインによって異なります。また、デザインによってサイズ直しができない商品もございますので、お問い合わせください。
サイズ直し可能なリングの場合、商品到着後、1ヶ月以内のサイズ直しは無償で承っております。また、それ以降のサイズ直しの場合は有償となります。予めご了承ください。
